Política de Privacidade

1. Abrangência desta política

Esta política se aplica às páginas, formulários, conteúdos, recursos de atendimento e demais interações realizadas neste site. Ela não substitui avisos específicos que possam ser apresentados em uma campanha, proposta ou contrato.

2. Quem controla os dados

A Criar Site Profissional é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados recebidos por seus canais digitais. Para assuntos de privacidade, escreva para contato@criarsiteprofissional.org.

3. Dados fornecidos diretamente por você

Quando você solicita orçamento, pede ajuda, inicia um atendimento ou envia uma mensagem, podemos receber nome, empresa, e-mail, telefone, cidade, serviço de interesse, prazo, orçamento estimado e o conteúdo escrito por você. Solicitamos que não envie dados pessoais excessivos ou informações sensíveis sem necessidade.

4. Dados técnicos e de navegação

O site e sua infraestrutura podem registrar endereço IP, data e horário, páginas acessadas, página anterior, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores técnicos, eventos de segurança e informações necessárias para diagnosticar falhas e proteger o serviço.

5. Formulários e pedidos de orçamento

Os dados dos formulários são utilizados para registrar a solicitação, enviar uma cópia ao e-mail administrativo, confirmar o recebimento ao visitante e permitir o acompanhamento pelo painel do WordPress. O histórico pode conter a página de envio e dados técnicos necessários para contextualizar o contato e prevenir abuso.

6. Atendimento pelo chat ao vivo

Ao abrir o chat, podemos tratar sua identificação, dados de contato, mensagens, anexos eventualmente enviados, horário do atendimento, endereço da página em que a conversa começou e informações técnicas de sessão. Esses dados são usados para responder, encaminhar o pedido à equipe adequada, manter o histórico do atendimento e melhorar a qualidade do suporte.

O chat pode ser operado com apoio de um fornecedor especializado, que tratará os dados necessários à prestação do serviço. Evite compartilhar senhas, dados bancários completos, documentos ou informações sensíveis pelo chat.

7. Finalidades do tratamento

• Responder dúvidas, pedidos de ajuda e solicitações de orçamento;
• Preparar propostas, contratos e etapas necessárias à prestação dos serviços;
• Manter registros de atendimento e continuidade das conversas;
• Enviar comunicações relacionadas a uma solicitação ou relação comercial;
• Medir desempenho, corrigir erros e melhorar conteúdo e navegação;
• Proteger formulários, contas e infraestrutura contra fraude, spam e abuso;
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

8. Bases legais

Conforme a situação, o tratamento pode ser necessário para executar medidas solicitadas antes de um contrato, cumprir obrigações legais, exercer direitos, atender interesses legítimos relacionados à operação e segurança do site ou respeitar o consentimento fornecido por você. Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado pelos canais informados nesta política.

9. Cookies e armazenamento local

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter funcionalidades essenciais, lembrar preferências, preservar segurança e entender como o site é utilizado. Recursos de terceiros, como mapas, vídeos, métricas e chat ao vivo, também podem definir cookies próprios. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, sabendo que o bloqueio de itens essenciais pode limitar algumas funções.

10. reCAPTCHA e prevenção de abuso

Os formulários podem usar Google reCAPTCHA v2 ou v3 para diferenciar interações legítimas de acessos automatizados. Esse recurso pode analisar sinais técnicos e de comportamento conforme as políticas do provedor. Sua finalidade é reduzir spam, fraude e uso indevido dos canais de contato.

11. Compartilhamento com fornecedores

Podemos compartilhar os dados estritamente necessários com fornecedores de hospedagem, e-mail, segurança, armazenamento, análise, chat, suporte técnico e ferramentas usadas na operação do site. Esses prestadores recebem apenas o necessário para executar suas funções. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

12. Transferências e armazenamento

Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar serviços com medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas ao tipo de informação tratada. Os dados podem permanecer em servidores do site, caixas de e-mail, backups e sistemas de atendimento durante os prazos necessários.

13. Prazo de retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para responder à solicitação, prestar o serviço, cumprir obrigações legais, preservar registros de segurança e exercer direitos. Contatos que não gerarem contratação poderão ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ter utilidade legítima, salvo quando outra retenção for exigida.

14. Segurança da informação

Adotamos controles razoáveis de acesso, atualização, cópia de segurança, monitoramento e proteção da infraestrutura. Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos; por isso, também recomendamos que você utilize dispositivos atualizados e não envie credenciais ou informações desnecessárias.

15. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, observadas as hipóteses legais de conservação.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de atender a um pedido.

16. Crianças e adolescentes

Este site é destinado à contratação de serviços por empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável identifique o envio indevido de informações de uma criança ou adolescente, poderá solicitar a análise e remoção pelos canais de contato.

17. Links, mapas e conteúdos incorporados

Páginas deste site podem conter links, mapas, vídeos ou outros recursos fornecidos por terceiros. Ao interagir com esses serviços, o tratamento poderá seguir também as políticas do respectivo provedor. Recomendamos a leitura desses documentos antes de fornecer dados.

18. Decisões automatizadas e comunicações

Podem ser usados filtros automáticos para identificar spam, classificar o tipo de solicitação ou encaminhar mensagens. Esses mecanismos apoiam a operação, mas não substituem a análise humana de uma proposta. Comunicações promocionais, quando realizadas, oferecerão um meio adequado para solicitar o descadastramento.

19. Atualizações desta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será indicada pela data no início da página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais disponíveis.

20. Como falar conosco

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, envie um e-mail para contato@criarsiteprofissional.org. Correspondências podem ser direcionadas para Avenida Paulista, 502, São Paulo - SP.